au大規模通信障害
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皆様、お世話になっております。7/2未明より、au通信障害が全国エリアで発生し、数多くの法人・個人ユーザーに影響を与えました。生命に関わる連絡、ビジネスでの重要な連絡が遮断されたり、ショッピングでスマホ決済ができなかったり、Google mapなどの地図アプリで目的地を設定しているドライバーさんが困惑したり、2年ぶりのコンサートで入場の際にQRコードを提示できなかったり、様々な場所で甚大な被害が出てしまいました。7/3 17:30に復旧作業が終えたと、KDDIは発表しましたが、その後も電話が繋がらないというユーザーも多くおられ、KDDIに対する不満が全国各地で噴出する事態となりました。KDDI：高橋社長は、会見で「カスタマーサービスにもたくさんのご意見を頂いている。補償については今回の障害の内容をもう少し見た上で検討していくということでカスタマーの方にもご回答させていただいている」という回答をしました。そこで、補償についての条文を「au(LTE)通信サービス契約約款」から、抜粋します。→ 第74条 当社は、au（LTE）通信サービスを提供すべき場合において、当社の責めに帰すべき理由によりその提供をしなかったとき（その原因が協定事業者の責めに帰すべき理由による接続専用回線の障害であるときを含みます。）は、そのau（LTE）通信サービスが全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設備によるすべての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下この条において同じとします。）にあることを当社が認知した時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者（LTEデータプリペイド契約者（沖縄セルラー電話株式会社との間でLTEデータプリペイド契約に相当する契約を締結しているローミング契約者を含みます。以下この条において同じとします。）を除きます。）の損害を賠償します。と記載されていますが、iPhoneでは、通話不可だが、通信ができていたユーザーも多くいるようで、au（LTE）通信サービスが全く利用できない状態ではなかったと検証されると、KDDIは一切補償しない可能性もあります。逆に、一部の法人個人に補償するにも、線引きも難しく、矛盾と不公平が生まれてしまいます。全ユーザーおよそ3,900万回線、全回線に仮に2,000円の補償をすると、780億円です。KDDIの対応によっては、多くのユーザーが解約し、NTTドコモやソフトバンクに流れていくでしょう。このピンチをKDDIはどう切り抜けるのか、見ものです。
